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Dicas de solução de problemas: Câmeras HD HERO

  1. O vídeo é reproduzido entrecortado ou em pedaços.
    • Para verificar se o vídeo foi gravado corretamente, reproduza-o diretamente em uma TV com os cabos de componentes AV ou HD. O vídeo deverá ser reproduzido normalmente na TV.
    • Quando a reprodução fica entrecortada, a culpa geralmente é do computador, que não consegue processar os dados dos arquivos de vídeo em HD rápido o bastante.
    • Primeiro, verifique se o vídeo foi transferido para o computador e não está sendo reproduzido diretamente pelo cartão SD. Você não conseguirá reproduzir o vídeo de forma adequada se reproduzir a partir do cartão SD.
    • Se a reprodução estiver entrecortada mesmo após a transferência do arquivo, reinicie o computador, mantenha todos os outros programas fechados e tente reproduzir o vídeo. Isso maximizará o poder de processamento do computador para a reprodução.
    • Se a reprodução continuar entrecortada, é provável que o seu computador não tenha um poder de processamento suficiente para lidar com a alta taxa de dados dos arquivos de vídeo em Full HD ou 60 fps (r3 ou r5). Gravar em resolução mais baixa (r1 ou r2) deve permitir que o computador consiga reproduzir os vídeos corretamente.

  2. A câmera não grava vídeo.
    • Certifique-se de que a trava na lateral do cartão SD não está na posição "travada";
    • Se o cartão estiver destravado, é provável que haja um problema de compatibilidade com o cartão SD. Primeiro, tente formatar o cartão usando a função "delete all" no menu de configurações. Se isso não ajudar, teste outro cartão SD. O desempenho dos cartões SD varia consideravelmente dependendo da marca e da classe. Sugerimos o uso de cartões SD de marcas conhecidas de classe 4 ou maior. Nós usamos cartões da Kingston e da Patriot de classe 4 sem problemas. Recomendamos essas marcas.

  3. O computador não reconhece a câmera quando a conecto.
    • Reinicie o computador;
    • Desligue a câmera e conecte o cabo a ela e ao computador;
    • Certifique-se de que o cabo USB esteja bem conectado nas duas extremidades;
    • Confirme se o cartão SD está inserido na câmera (sem cartão SD, o computador não reconhecerá o disco externo, pois não há memória interna na câmera);
    • Ligue a câmera e o computador deve reconhecer o cartão SD como unidade de disco externa;
    • Ainda não foi resolvido? Entre em contato com a nossa equipe de assistência técnica pelo endereço http://pt.gopro.com/support para obter ajuda.

  4. A câmera não liga.
    • Remova a bateria e o cartão SD da câmera.
    • Reinsira a bateria na câmera.
    • Conecte a câmera ao computador usando o cabo USB ou carregador de parede/carro USB. Mantenha a câmera desligada e o LED vermelho na parte frontal deve acender para indicar a recarga. Quando a bateria estiver carregada, o LED vermelho se apagará.
    • Quando a carga estiver completa, tente ligar a câmera sem cartão SD inserido apertando o botão "Power/Mode";
    • Ainda não foi resolvido? Envie um e-mail para a nossa equipe de assistência técnica pelo endereço http://pt.gopro.com/support para obter ajuda.

  5. As imagens submersas ficam sem foco.
    • Devido às lentes curvadas da caixa à prova d'água da câmera HD HERO e das câmeras Wide HERO de definição padrão, você notará uma leve perda de nitidez em imagens submersas. Estamos desenvolvendo um adaptador / suporte de vidro plano para uso submerso. Isso permitirá que você tenha a mesma nitidez de imagem de quando grava fora d'água com a câmera GoPro. Assine o nosso boletim informativo para receber informação do lançamento de novos produtos.

  6. Estou gravando a 60 fps, mas o vídeo não é reproduzido em câmera lenta.
    • O vídeo não é reproduzido automaticamente em câmera lenta apenas porque você o gravou com uma alta taxa de quadros. Gravar a 60 fps simplesmente garante uma reprodução suave ao desacelerar o vídeo no player de mídia. Altere manualmente as configurações de velocidade do software de reprodução para abaixo de 1x para assistir ao vídeo em câmera lenta.

  7. O lado interior das lentes da caixa fica embaçado.
    • Diferenças de temperatura entre o ar dentro e fora da caixa podem fazer com que haja condensação no lado interior das lentes. Há várias coisas que você pode fazer para impedir que as lentes fiquem embaçadas.
    • Se não estiver precisando usar a porta traseira da câmera, deixe-a aberta. Com a porta traseira aberta, as temperaturas de dentro e de fora caixa ficarão equilibradas e não haverá embaçamento.
    • Feche a caixa em ambientes secos.
    • A GoPro desenvolveu seus próprios suplementos desembaçadores para a câmera HD Hero. Cada kit inclui 3 conjuntos de suplementos desembaçadores e o preço sugerido é de US$ 14,99. Cada conjunto pode ser usado 4 ou 5 vezes e é possível secá-los em forno (3 minutos) para reaproveitamento.

  8. "SoS" está aparecendo na tela de LCD.
    • Se "SoS" aparecer na tela, isso quer dizer que o arquivo ficou corrompido durante a gravação por algum motivo. Enquanto "SoS" estiver na tela, pressione QUALQUER BOTÃO da câmera para reparar o arquivo. Isso funciona quase sempre. Este recurso não é mencionado no manual de instruções porque foi adicionado após o lançamento da câmera.

  9. O meu PC não reproduz arquivos de vídeo em .mp4.
    • Se estiver usando Windows Media Player ou Movie Maker, baixe a versão mais recente capaz de reproduzir HD e também um decodificador de H.264 para atualizar o Media Player ou o Movie Maker. CoreCodec CoreAVC é uma empresa que oferece pacote de codecs para H.264.
    • VLC é outro player de mídia que pode ser baixado de graça e suporta arquivos .mp4 H.264: http://www.videolan.org/vlc/

  10. A câmera não liga com as configurações padrão corretas.
    • Para que a câmera ligue no modo correto, selecione a opção pertinente no menu de configurações (F, P, 3, PES) e depois pressione o botão "Power/Mode" para salvar a configuração selecionada. Após selecionar a configuração correta, saia do menu e desligue a câmera. Ao ligá-la novamente, pressione o botão "Power/Mode" brevemente. A câmera ficará no modo correto. Se você pressionar o botão "Power/Mode" por muito tempo ou apertá-lo duas vezes por acidente, a câmera ligará no modo seguinte de gravação sequencial.

Não tiramos a sua dúvida? Entre em contato conosco através do formulário disponível em http://www.gopro.com/support e alguém da nossa equipe de assistência técnica entrará em contato com você o mais breve possível.